項目背景

• 維護量大，成本高昂

• IT信息中心負責公安内部各個部門、各地分支所有硬件、軟件、網絡的運維，大量的IT問題咨詢，從電話(huà)、微信、QQ等渠道湧入，運維服務量非常大。且自動化運維程度較低，對故障的解決，完全依靠運維工程師服務，成本逐年攀升。

• 缺乏運維工具，協同效率低下

• 大多IT信息中心缺少專業的運維工具，通過電話(huà)、微信或QQ等渠道翻看記錄解決問題，不但(dàn)經常造成問題遺漏，過程和問題也難以管理。IT運維需要協同或者上門的服務較多，但(dàn)運維人員(yuán)和業務人員(yuán)缺乏系統化的溝通途徑，效率低下，員(yuán)工滿意度不高。

• 精細化管理難

• Excel記錄IT運維服務數據，管理人員(yuán)收集、統計、分析難度大，不能提供量化的服務統計分析報告，缺乏内部運作監管、考核員(yuán)工績效、各類問題平均耗時等數據，不利于整體業務的提升。

解決方案

• 運維管理系統是(shì)爲現(xiàn)代數據中心提供人、物、事管理的綜合系統，爲領導層可視化展現(xiàn)數據中心動态，爲管理層提供智能管理工具，爲員(yuán)工提供高效的辦公工具，向客戶展示數據中心智慧運維能力。

• 領導、管理人員(yuán) 、運維人員(yuán)

• 管理者：下達指令，查看資産、PUE、能耗、告警、機房容量等數據分析。

• 運維人員(yuán)：執行計劃任務、工單等，支持代維

• 領導：查看資産信息，可用資源，各類型數據分析，掌握數據中心運行狀态。

• 電氣設備、暖通設備、監控設備、IT設備、安防設備

• 電氣設備：高壓配電、低壓配電、UPS、油機等

• 暖通設備：制冷主機、冷卻塔、精密空調等

• IT設備：交換機、路由器、安全設備、服務器等

• 監控設備：動環監控、視頻(pín)監控、IT監控等

• 安防設備：門禁、消防等

• 人員(yuán)管理、資産管理、運維管理客戶管理、運營管理、知(zhī)識庫

• 人員(yuán)管理：人員(yuán)考勤、排班、績效考核等

• 資産管理：資産采購、入庫、使用、報廢等

• 運維管理：巡檢、保養、維修、智能預警等

• 運營管理：各類業務工單流轉處理

• 知(zhī)識庫：知(zhī)識維護、評價等

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應用價值

• 運維管理系統是(shì)爲現(xiàn)代數據中心提供人、物、事管理的綜合系統，爲領導層可視化展現(xiàn)數據中心動态，爲管理層提供智能管理工具，爲員(yuán)工提供高效的辦公工具，向客戶展示數據中心智慧運維能力。